4月3日，财务处、收费处团支部共同组织召开了本系统窗口服务医患沟通学习交流会。财务处田秀英处长主持会议，医院团委书记朱九田应邀出席，本院连同门诊部、二门诊部窗口服务人员共47人参加了此次活动。活动的主要内容是服务礼仪技巧培训和医患沟通经验交流。
首先，由医院服务礼仪技巧培训小组的教员乔雪芹老师对大家进行了服务礼仪培训。她从服务的内涵、员工仪容仪态、服务礼仪等方面作了深入浅出的讲解。指出好的服务态度的出发点就是以病人为中心。学习礼仪可以提高自身修养，改善人际关系，代表服务单位的整体水平，是精神文明的重要组成部分。乔雪芹老师生动的演讲，让我们找到了自己工作中的差距和需要学习改进的地方。
正畸科被评为2007年度首都卫生系统全国青年文明号，正畸科团支部书记丁颐介绍了她们创建的经验。她们用心去工作，认真对待每一位患者，努力实践青年文明号创建目标“四个一流”：服务一流、管理一流、业绩一流、人才一流；“三个效益”：积极效益、社会效益、人才效益。她们立足本职岗位诚实劳动，文明从业，用当代青年的精神风貌，塑造医院良好形象，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，让我们的心灵受到震撼。
病案统计科挂号处张伟明介绍了窗口服务中医患沟通的经验。他们每天提前20分钟播放挂号须知，在窗外为排队的患者卖就诊手册，解答患者提出的问题，想出各种办法缓解患者就诊前紧张的情绪。对因为挂不上号责怪他们甚至不理智的患者，以医院利益为重，克制自己，化解矛盾。在客观条件有限的情况下，努力改变自己的工作态度和工作方法。
医院党委副书记张瑞颖因临时有其他会议没能参加此次活动，张老师让主持人转告她对大家的歉意和医院下一步要落实服务礼仪规范，深入开展星级窗口服务工作，用服务礼仪规范标准要求和检查窗口岗位服务工作，组织延续今后的学习培训。
医院团委书记朱九田在发言中鼓励团员、青年要自觉地以医院为家，向身边的榜样学习，用榜样的力量来诠释为患者服务的礼仪技巧、服务理念，踏踏实实地做好本职工作，全心全意为患者服务，力争涌现出更多象正畸科那样的青年文明号岗位，更多的星级窗口服务岗位。
最后财务处处长田秀英做了总结。她感谢全体同仁的积极参与，希望大家以青年文明号为榜样，学好服务礼仪规范，更好地工作，为创建世界一流的口腔医院而努力，为搬进新楼做好软件准备。并相信通过今天的学习交流对今后窗口服务工作起到积极的推动作用。
4月3日的这次学习交流是利用医院没有夜诊的时间召开的，各分支机构主任给与了大力支持，整个会议期间安静有序，大家的思绪随着会议主讲内容感悟、感动，有所收获。
（口腔医院团委）
